CÔNG TY TNHH THANG MÁY SANYO MINH LONG (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website sanotec.vn. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:
- Cung cấp dịch vụ tư vấn, lắp đặt, bảo trì thang máy.
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
- Đảm bảo an ninh, an toàn cho hệ thống.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ lắp đặt.
- Thông tin thiết bị, lịch sử truy cập website (qua cookies).
- Nội dung phản hồi, câu hỏi hoặc đăng ký tư vấn từ khách hàng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ cho các mục đích nêu tại mục (1), và:
- Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của pháp luật.
- Có thể chia sẻ với bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hành, kỹ thuật… khi thật sự cần thiết và được khách hàng đồng ý.
4. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật nội bộ và quy định pháp luật.
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, có kiểm soát truy cập, mã hóa và phân quyền nghiêm ngặt.
- Trong trường hợp hệ thống bị tấn công bởi hacker dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời.
5. Đơn vị có thể tiếp cận thông tin
Chỉ các bộ phận có liên quan trong công ty được quyền tiếp cận thông tin cá nhân, bao gồm:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, vận hành website.
- Các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp.
6. Biện pháp bảo mật
Chúng tôi cam kết:
- Bảo vệ thông tin khách hàng bằng hệ thống tường lửa, mã hóa SSL, và các công nghệ bảo mật hiện đại.
- Hạn chế quyền truy cập và đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin.
- Cập nhật hệ thống thường xuyên nhằm ngăn ngừa truy cập trái phép, mất mát dữ liệu.
7. Khi nào chúng tôi chia sẻ thông tin khách hàng?
Chúng tôi không chia sẻ, tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Có sự đồng ý từ khách hàng.
- Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Đối tác thực hiện dịch vụ liên quan trực tiếp đến giao dịch của khách hàng (ví dụ: đơn vị bảo trì, đơn vị vận chuyển), có ký cam kết bảo mật thông tin với công ty.
8. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Mọi phản ánh, khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THANG MÁY SANYO MINH LONG
Địa chỉ trụ sở chính: 55 Hồ Bá Kiện, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
Email:
Hotline: 1800 64 64 30
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách này có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.